Suporte ao Cliente – Piccoli Brindes

Seja bem-vindo à Central de Suporte da Piccoli Brindes.
Aqui você encontra todas as informações necessárias para tirar dúvidas, solicitar atendimento, acompanhar pedidos e entender como funcionam nossos processos de personalização e produção.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, transparente e humanizado.

📌 1. Canais Oficiais de Atendimento

Estamos prontos para ajudar você!

WhatsApp (Atendimento Comercial e Suporte Geral)

📞 (43) 93300-3950
Segunda a sexta | 08h às 18h

E-mail (Dúvidas técnicas, pós-venda e suporte)

📩 contato@piccolibrindes.com.br

Instagram (Dúvidas rápidas e acompanhamento de novidades)

📲 @piccolibrindes

Obs.: Pedidos formais, aprovações e orçamentos só são válidos pelos canais oficiais acima.

📌 2. Aprovação de Arte – Etapa Obrigatória

Para garantir qualidade e evitar erros, nenhum pedido é produzido sem a aprovação formal da arte pelo cliente.

Você receberá:

• Prévia digital do layout

• Informações de medidas, cores e posicionamento

• Descrição do material e método de personalização

A produção só começa após:

✔ Envio da frase “Arte aprovada” pelo cliente
✔ Conferência de nomes, logotipos, dados e ortografia

A Piccoli Brindes não se responsabiliza por erros na arte após a aprovação.

📌 3. Prazos de Produção e Entrega

Os prazos variam conforme:

• Quantidade

• Tipo de personalização (Laser, DTF UV, Corte a Laser, etc.)

• Disponibilidade de matéria-prima

• Complexidade do projeto

O prazo estimado será informado antes da aprovação do pedido.
Alterações no prazo serão comunicadas previamente.

📌 4. Acompanhamento do Pedido

Você pode acompanhar seu pedido a qualquer momento via WhatsApp informando:

• Nome

• Empresa

• Número do pedido (se houver)

Nossa equipe vai atualizá-lo sobre:

• Status da produção

• Prazo de finalização

• Informações de envio

📌 5. Política de Amostras

• Enviamos amostras digitais gratuitamente.

• Amostras físicas possuem custo e prazo específico.

• Amostras só são produzidas após a aprovação do orçamento.

📌 6. Ativações Presenciais e Online

A Piccoli Brindes oferece experiências ao vivo para eventos corporativos, feiras, convenções e ações promocionais.

Ativações Presenciais:

• Gravação a laser na hora

• Roleta de prêmios personalizada

• Materiais personalizáveis em tempo real

• Montagem completa do espaço (conforme contrato)

Ativações Online:

• Personalização ao vivo via transmissão online

• Interação digital com participantes

• Envio posterior dos brindes personalizados

Solicite um orçamento para saber disponibilidade e estrutura necessária!

📌 7. Trocas e Garantias

• Trocas só são realizadas em caso de defeito de fabricação comprovado.

• O prazo para solicitar análise é de até 72 horas após o recebimento.

• É necessário enviar fotos, vídeos e detalhes do problema.

📌 8. Suporte Pós-Venda

Precisa de ajuda após receber seu pedido?

Nossa equipe está à disposição para:

• Auxiliar na utilização correta dos brindes

• Orientar sobre conservação e cuidados

• Ajudar em casos de problemas com entrega

• Esclarecer dúvidas sobre novos pedidos

📌 9. Informações Importantes

⚠ Pedidos personalizados não podem ser cancelados após o início da produção.
⚠ As informações fornecidas pelo cliente são de sua responsabilidade.
⚠ Erros de ortografia ou dados incorretos após aprovação não são passíveis de troca.
⚠ Os layouts são produzidos com base nos arquivos enviados pelo cliente.

📌 10. Estamos Aqui Para Ajudar!

A Piccoli Brindes tem orgulho de oferecer um suporte eficiente e transparente.
Conte com nossa equipe para facilitar cada etapa do seu pedido — do orçamento à entrega final.

📞 WhatsApp: (43) 93300-3950
📩 E-mail: contato@piccolibrindes.com.br